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“2月份多缴纳电费54万元，需要作出合理解释”，一个用户急忙来电。

“3月出现正偏差电量2100万千瓦时，需要合同电量转让”，又一个用户紧急来电。

“我公司财务告知近期电费增加较多多，需要面谈”，还是用户微信急电。

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最近，受电价大幅上涨、电网低价代购、电厂封顶售价、正负偏差考核等多重不利因素的影响，整个售电市场电力用户反响特别大，各种质疑的声音频频传来，为售电公司平稳运营带来了严峻考验。面对新一轮大考，榆林配售电公司主动出击、沉着应对，很好的解决了用户各种困惑。

一是面对面答疑，做好保姆式服务。针对用户提出的各种要求，公司进行分门别类，指派专人上门先后对莱德实业、宏飞经贸、秦源生物等7家自有用户进行答疑解惑，通过你问我答、主动解说等多种方式，详细说明问题的根源，提出下一步交易解决方案。二是心贴心解策，做精专题化授课。面对新政策的突然实施，公司认真做好用户分级、分区域管理工作，先后上门完成奥维加能、奥维乾元、同巨化工和榆林化学4家用户的专题授课工作，详细解读了政策变化，并就“如何应对新的市场”和用户进行深入探讨交流。三是户联户共享，做细量化式转移。正负偏差考核给市场主体带来了又一次大考，面对这种不利局面，通过微信群互通、工艺流程梳理、APP数据监测等多种方式，尽可能精准的进行负荷预估，充分发挥好行业“互济会”平台的作用，抓好分月电量调整和合同电量转让两项工作，很好的将1月和2月的正负偏差控制在±5%以内，避免了偏差考核。

“非常感谢，终于弄明白54万是怎么回事了”、“太感谢了，帮大忙了，2100万千瓦时正偏差电量解决了”、“感谢你们的告知，要不没法给领导汇报”……用户一声声“谢谢”就是一份份美誉，市场营销部负责人如实说道。初春好时节，正是扬帆时。榆林配售电公司将继续细化责任、积极作为，争取在2022年复杂多变的市场冲击下交上一份满意的答卷。