员工生活

时光匆匆，岁月不待，转眼间，我从事电力营销工作也快五年了。每每回顾过往，售电的“酸甜苦辣”总是瞬间萦绕心头，久久不能散去。

“工作环境舒适，出入较为自由，远离暴日的毒晒，远离寒风的刺骨，夏天空调凉着，冬天空调暖着，见个面、聊个天、卖个电，一份很是惬意的工作。”这是大家对营销人一贯的认识。在没有从事售电之前，我也和大家有同样的看法。等到自己亲自实践，方才明白以前的想法大错特错，凡事没有亲身经历就没有发言权，绝对是真理。

“门难进、脸难看、人难见”，这是售电人经常经历的“闭门羹”；“信息不回、电话不接或只言片语后传来嘟嘟声”，这是售电人时常遇到的“言语无”；“电费又多缴了、电价又涨了、交易怎么回事”，这是售电人常常遇到的“追责债”。面对各种不同的用户，聆听各种指责的话，售电人还得赔笑脸，耐心解释，没办法，顾客就是上帝呀！遇上顾客多的时候，电话几乎不停歇，问责不间断，嘴巴还得不停解答顾客提出的疑问，讲得口干舌燥，往往忙得连口水都顾不上喝，有的时候甚至得上门去耐心地答疑解惑、宣讲政策、做好服务。

营销是一门综合学问，更是一门交流艺术，对营销人员的综合素质要求很高。近五年的经历让我明白了很多、成长了很多。售电是一个新生业态，政策法规需要宣贯，交易策略需要学习，结算规则需要吃透，交易竞争需要应对，所有的一切都是“摸着石头过河”，可借鉴、可参考的经验几乎没有，“怎么样让用户接受并参与”是每个售电人必须跨过的“入门关”。

随着市场机制的逐步完善，电力交易价格逐步平稳，售电公司利润空间几乎没有，再加之高昂的偏差考核费用，电力现货交易即将推行，售电人新一轮挑战已是箭在弦上，“前路何方？如何应对？”是售电人面临的又一次“大考”。作为考生，售电人必须研读最新的政策，分析当前的行情，做好角色转移，制定具体举措，电改八载，今朝应考，售电人能不能从传统营销过渡到技术营销，这是我们此次应考的关键所在，也是我们提高自我技能，赢得用户好评，取得优异成绩的重中之重。阳光总在风雨后，愿我们都看到雨后七彩红霞，成就售电“乐事”。

作为售电人，要有“放得下自尊，经得起考验”的乐观心态，要有“不怕烦躁，不怕重复”的承受心理；要有“察言观色、八面玲珑”的社交技巧，把“门难进”当作营销入门的“垫脚石”，把“话难听”当作口技锻炼的“日常课”，把“追责债”当作营销应急的“真场景”，在实战中磨砺自我、提升自我，进而实现快乐营销。