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今年以来，榆林配售电公司深耕厚植“乙方”思维，将“服务意识”融入理念重塑、电力营销与项目建设运营肌理，不断为企业提质增效拓宽路径。

学习增信，理念深研树立新认知

“乙方思维不是简单的角色转换，而是把客户需求融入每一项决策的价值重构。”聚焦如何以换位思考破解发展难题，公司制定印发《“四种经营理念”大讨论活动实施方案》，利用党委理论学习中心组学习会、周例会、班前会等方式组织全员开展大讨论，掀起“谈认识、找差距、提建议”的思想风暴。从“如何缩短项目建设周期”到“怎样精准匹配用能需求”，逐项收集建议并纳入制度修订与管理优化清单，让“换位思考”从理念共识转化为行动准则，让“服务思维”成为全员的“工作本能”。

营销破局，解锁客户服务新模式

摒弃“坐商”惯性，建立覆盖“需求沟通-方案设计-合同签订-履约执行-售后优化”的全流程闭环服务标准体系，确保响应速度、方案贴合度、履约可靠性等指标稳步提升。同时，深化“综合能源服务商”定位，突破单一售电边界，整合能效诊断、分布式能源、储能、碳管理等能力，打造“一站式”能源解决方案，从“电费管理者”跃升为“能源价值伙伴”。今年以来，公司凭借“以乙方思维做甲方”的差异化竞争优势，1-9月交易电量34.85亿千瓦时，同比增长15.33%；年度累计签约用户156家，同比增长65.26%，用户群体覆盖工业、商业、新能源等多个领域，结构更趋多元化、合理化。

项目协同，构建共赢发展新生态

树立“全公司一盘棋”思维，内外协同，实现“既能当甲方、也能当乙方”的灵活角色转换，推动业务多元化发展。在风电场运维中，建立“一线问题直通会”，主动了解乙方技术瓶颈、资源需求，帮助提升运维人员能力，为“走出去”做好铺垫。同时，发挥公司电力技术、电力物业、电力物流“三大服务”开展经验优势，对外提供服务时，通过乙方视角调研，进行个性化方案设计，将曾作为甲方的需求痛点转化为服务优势。今年来，公司高效完成青海西台风电场、黄陵秋收电站涉网试验、府谷能源新元公司电厂秋季检修等电力技术服务，夏县光伏集电线路施工、陕煤运电独立储能项目及陕西氢能分布式光伏项目等电力服务项目均按工期计划稳步推进，“三大服务”拓展取得新突破。